Estafa en tarjetas de crédito: usuarios denuncian consumos duplicados en sus resúmenes

La falla, que afectó principalmente a clientes de tarjetas Visa, pero también de Mastercard y American Express, se registró en diversos bancos, entre ellos BBVA y Santander, generando una ola de inquietud entre los consumidores.

Este lunes, las redes sociales se colmaron de mensajes de usuarios preocupados por la aparición de consumos duplicados en sus tarjetas de crédito.

Los afectados reportaron que en sus resúmenes de tarjetas aparecían cargos repetidos por compras realizadas, lo que generó una confusión generalizada. Las publicaciones en redes como X (anteriormente Twitter) no se hicieron esperar, con usuarios alarmados por los montos elevados que figuraban en sus cuentas. “Revisen sus consumos en Visa porque están duplicando y hasta triplicando consumos. Apuren en el reclamo”, alertó uno de los usuarios en un tuit.

Fuentes del sector financiero confirmaron que el problema no era un fraude o hackeo, sino una falla técnica temporal. “El incidente no es de Visa, sino de un procesador de algunos emisores. Algunos ya están notificando a sus clientes que este incidente afecta la visualización en tarjetas de crédito”, explicó un portavoz de Visa, quien aseguró que el inconveniente sería resuelto durante el día. También se confirmó que los usuarios no tendrán que abonar esos importes duplicados.

Los afectados, en su mayoría clientes de BBVA y Santander, experimentaron un trastorno principalmente en la visualización de los resúmenes en sus aplicaciones móviles y homebanking. En el caso del BBVA, varios usuarios señalaron que su fecha de cierre era el 30 de enero, por lo que esperaban que el problema estuviera solucionado antes de esa fecha.

Desde los bancos emisores confirmaron que el inconveniente se solucionaría en las próximas horas, asegurando que no habrá impacto en los pagos ni en la facturación final.

Para quienes se sientan afectados, la Ley Nacional 25.065 de Tarjetas de Crédito establece que los titulares pueden impugnar o cuestionar la liquidación dentro de los 30 días de recibida. Esta impugnación puede realizarse mediante una nota simple dirigida a la entidad emisora o por correo electrónico. Además, el Banco Central de la República Argentina (BCRA) dispone de una vía online para gestionar reclamos de manera rápida y eficiente.

Revisá los detalles del consumo

• Verificá si el cargo puede estar relacionado con una compra que realizaste y que tal vez olvidaste.
• Comprobá si el cargo duplicado o erróneo tiene el mismo monto y fecha que otro legítimo.

Contactá a tu banco o emisor de la tarjeta

• Llamá al servicio de atención al cliente del banco o la entidad emisora de tu tarjeta. El número puede estar en el reverso de la tarjeta.
• Informá sobre el consumo duplicado o no autorizado y solicita la apertura de una investigación.

Presentá una reclamación formal

• Si el banco requiere documentación, enviá los comprobantes de tus compras (recibos, facturas) para demostrar que el cargo es indebido o duplicado.
• Pedí un número de referencia de la reclamación para darle seguimiento.