El Gobierno disolvió el COPREC, mediaba en los conflictos entre consumidores y proveedores
La medida, que se formalizó a través del Decreto 55/2024 publicado en el Boletín Oficial, fue firmada por el presidente Javier Milei, el jefe de Gabinete Guillermo Francos, el ministro de Economía Luis Caputo y el ministro de Justicia Mariano Cúneo Libarona.
El Gobierno nacional disolvió este lunes el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC), una instancia de mediación creada en 2014 para intervenir en los reclamos de consumidores y usuarios por derechos individuales cuyo monto no excediera los 55 salarios mínimos.
El Ejecutivo explicó que la disolución del COPREC se basa en la existencia de otras instancias para los reclamos de consumidores, tanto en las provincias como en la Justicia, lo que genera una «coexistencia de organismos con facultades y atribuciones superpuestas». En este sentido, el Gobierno argumenta que avanzar hacia la desburocratización y simplificación de los procesos administrativos es «indispensable» para evitar la duplicación de competencias.
Desde ahora, los consumidores podrán continuar tramitando sus reclamos de manera virtual a través de la Ventanilla Única de Defensa del Consumidor y en sitios web de las jurisdicciones, o bien de forma presencial en dependencias municipales y provinciales. Además, se informó que la Ciudad de Buenos Aires adhirió a esta Ventanilla Única y se resolvió la compatibilidad informática para un tratamiento más eficiente de los reclamos.
En cuanto a la eficiencia del COPREC, el Gobierno detalló que en 2024 se resolvieron efectivamente solo el 28% de los 108.762 reclamos ingresados. El 18% se cerraron sin acuerdo o con acuerdos parciales, el 7% fue rechazado y el resto, el 47%, quedó pendiente de resolución en el organismo.
El ministro de Desregulación y Transformación del Estado, Federico Sturzenegger, celebró la medida, calificando al COPREC como un «peso muerto» del Estado. En su cuenta de X, Sturzenegger señaló que en sus 10 años de existencia, el organismo costó al contribuyente más de 6.500 millones de pesos, y solo resolvió 4.350 reclamos, lo que significó un gasto de aproximadamente 1.500.000 pesos por cada conciliación realizada.
El funcionario también acusó al kirchnerismo de haber creado el COPREC para «armar una capa duplicada de Estado», con el objetivo de «darle poder a sus funcionarios» y «desviar recursos». Según Sturzenegger, el organismo «triplicaba la tarea que ya realiza cada provincia y la Justicia», y resaltó que su disolución significa liberarse de financiar lo que calificó como un «dislate».
