Casa de electrodomésticos vendió un celular no homologado

Una persona realizó una compra de un celular en la casa de electrodomésticos Cetrogar, el aparato fue bloqueado por ENACOM por uso indebido, por adulteración o por no estar homologado por CSMA.

Un cliente compró hace 30 días un celular en la casa de electrodomésticos Cetrogar, Peatonal Tucumán, de esta provincia, y hace más de 7 días su aparato fue bloqueado por ENACOM por uso indebido, por adulteración o por no estar homologado.

La persona afectada realizó los reclamos correspondientes en la firma mencionada, quienes responsabilizaron a la empresa Claro por esta situación. «Me dirigí a Claro para hacer el reclamo y cuando llegué me cambiaron el chip y el celular seguía sin funcionar. Probaron el chip en otros aparatos y funcionaba correctamente. Ahí me explicaron que ENACOM bloqueó el celular y no Claro y que el problema lo debía resolver Cetrogar. Volví a reclamar por mail esta vez, y la respuesta es la misma, no se puede cambiar el equipo y ellos no se hacen cargo de esta situación».

El cliente vía telefónica realizó la denuncia correspondiente en Defensa al Consumidor, quienes respondieron que «la empresa donde compraste debe responder inmediatamente el reclamo porque son ellos los que están vendiendo aparatos aparentemente no Homologados por ENACOM».

«Cuando hable a Defensa al Consumidor explique que me querían mandar al servicio técnico, lo cual me negue porque el celular anda perfectamente, no es un problema técnico sino más bien legal y eso es responsabilidad absoluta de Cetrogar. Esta mañana recibí otro mail diciéndome lo mismo lavándose las manos, y no me dan una solución al problema», explicó el cliente perjudicado por esta situación.

A todo esto la empresa dueña de la marca también cargó de culpas a Cetrogar ya que fueron ellos quienes vendieron el teléfono en cuestión, y que son ellos los que deberían solucionar este problema.

Este medio dialogó con una persona relacionada a las comunicaciones y resaltó que «esto suele pasar con celulares que ingresan ilegalmente al país, lo raro es que le pase a una empresa nacional, el informe del ENACOM es muy claro, uso indebido, por adulteración o por no estar homologado.