Por incumplimientos en el servicio, imputaron a Telefónica Telecom y Telecentro

La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (Ssadc) imputó a las empresas Telefónica, Telecom y Telecentro por presuntos incumplimientos en el servicio técnico, faltas administrativas y demoras en la entrega de productos.

La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (Ssadc) imputó a las empresas Telefónica, Telecom y Telecentro por presuntos incumplimientos en el servicio técnico, faltas administrativas y demoras en la entrega de productos. En un comunicado, la Ssadc indicó que "a través de los reclamos de las y los consumidores, detectó que el 22% de las denuncias ingresadas durante mayo en la Ventanilla Única de Reclamos de Defensa del Consumidor y del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo fueron relativas a problemas con servicios de comunicaciones, convirtiéndose en el rubro que más quejas recibió".

La repartici√≥n remarc√≥ que "seg√ļn los reclamos, tanto Telef√≥nica de Argentina S.A. (Telef√≥nica y Movistar) como Telecom Argentina S.A. (Telecom, Personal, Fibertel y Cablevisi√≥n) y Telecentro S.A. brindar√≠an un servicio t√©cnico ineficiente debido a que no solucionan los desperfectos en las comunicaciones de telefon√≠a, ni los inconvenientes en las conexiones de TV e internet".

M√°s adelante, se√Īala que¬†las compa√Ī√≠as "se excusaron en las restricciones que impone la emergencia sanitaria para no realizar reparaciones, a pesar de que las compa√Ī√≠as cuentan con protocolos espec√≠ficos que establecen pautas para el ingreso a los hogares, cuando es absolutamente indispensable".

La Ssadc puntualizó que "las quejas a las tres empresas apuntaron también a incumplimientos administrativos ya que no realizarían el procesamiento de la baja del servicio o el cambio de plan en tiempo y forma y le generan al usuario deudas impropias".

En el caso de Telef√≥nica, se sum√≥ la demora en los plazos de entrega de productos adquiridos y problemas con los tr√°mites de portabilidad, ya que se indic√≥ que la compa√Ī√≠a no env√≠a el chip, o lo hace con retrasos.

Sin embargo, la facturación del servicio se ejecuta como si el usuario estuviera disponiendo del producto con normalidad. Asimismo, se registraron inconvenientes con la ejecución de la garantía de los productos adquiridos, ya que la empresa no informa y no arbitra los medios para soluciones excepcionales en el marco de la pandemia.

En Telecentro, adem√°s, los usuarios indicaron que los canales de atenci√≥n al p√ļblico son deficientes, tanto telef√≥nicamente como a trav√©s de la web. Una vez lograda la comunicaci√≥n pautan una cita al domicilio del consumidor, la cual incumplen en sucesivas oportunidades. Incluso se√Īalaron que no se le realizan los descuentos de los per√≠odos en los cuales la empresa no les brind√≥ el servicio.

Por su parte, la Secretaria de Comercio Interior, Paula Espa√Īol indic√≥: "Son necesarios los reclamos formales de las y los consumidores para hacer efectivos sus derechos".

Espa√Īol se√Īal√≥ que "tras el an√°lisis de las denuncias y al identificar la operatoria sistem√°tica de las empresas, estamos actuando de oficio en representaci√≥n de todos los damnificados y encarando acciones administrativas o judiciales para que no se vulneren los derechos de las y los consumidores".

En este sentido, en los expedientes se agregaron las denuncias que permiten graficar que no se trata de problemas individuales, sino que son prácticas sistemáticas que lesionan los derechos de un conjunto de consumidores, y los coloca en una situación de mayor vulnerabilidad debido a que estos servicios se convirtieron en esenciales para la cotidianidad en el marco de la emergencia por la pandemia.

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